先运用公认的可用性标准检测可用性问题，再由实际用户评估界面。

方法说明与应用

启发性评估是一种非正式的可用性检测方法。它要求评估人员根据公认的最佳标准，或者“经验法则”，评估界面。参与可用性测试的都是实际使用者，而启发性评估有所不同。启发性评估从小组内部招募成员（从电脑程序员新手到专业的可用性检查专家）检查界面。他们还要检测出基本的可用性问题，并在实际使用者测试之前修复好所有问题。

在重复的设计过程中，如果精心编写并不断运用启发法，那么小组成员运用所掌握的可用性启发知识就可以帮助他们按照缜密实用的方式，找到并修复几种可用性问题。小组成员不是根据直觉和个人喜好来决定设计，而是根据易于操作且富有意义的原则，修复需要改进的内容。随着时间的推移，在这个跨学科的团队中，这些原则会成为每个成员测试时的本能。

虽然双重专家们（评估人员既熟悉理论知识也了解可用性的实际操作）最容易发现可用性问题，但无论是专家还是接受过启发法训练的新手都可以运用这种方法。为了避免任何一位评估人员存在偏见（基于心态或经验），最好首先要求三至五名评估人员各自对界面予以评估，然后综合他们的评估结果做成一份报告。

尽管启发性评估这个方法很难实现设计上的突破，但是这种方法有助于在设计初期阶段检测最重要但容易被忽视的对话元素。“在启发性评估报告中要列出哪些问题不符合启发法，还要包括正确的启发法例证和截图。以视觉化的效果呈现正面和负面的结果能使报告更加全面。认可设计中的优点，并鼓励进行更多的启发性评估。

当设计进行到中间阶段时，或者完成低保真原型时，就可以运用启发性评估发现基本的可用性问题，并在实际参与者使用之前进行修复，这样可用性测试会变得更加有效。不仅如此，小组成员观察的可用性测试越多，他们就越容易察觉启发性评估中的可用性问题，而这也意味着小组成员观察使用者行为的经验越丰富，就越会偏向考虑以用户为中心设计产品。

实例与图解说明

精心编写启发性评估方法可以反映产品的实际使用情况。尼尔森1994年创立的启发法是一个很好的开始。iPhone的应用程序就是改编自这种方法，并加以运用。

1. 清楚显示应用程序的状态Redfin程序时刻提醒人们图像下载的速度。

2. 应用程序模拟真实世界iHandy跟传统的水平仪运行方式一样，测量用户目前的环境。

3. 用户控制和自由用户在任何时候都可以选择iPod的音量、快进、倒带、下一首和上一首的按键。

6.容易辨认，不需要记忆iPod上的所有歌曲和专辑都有图像标识，方便选择，

7. 使用灵活性和使用效率根据用户的出行方式，可以在Maps上直看自驾、公共交通和步行路线。

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