访谈是直接接触参与者的基本研究方法。可以收集第一手资料，包括参与者叙述的经历以及他们的观点、态度和看法。

方法说明与应用

调查研究有两种方法，一种是访谈，另一种是问卷调查。最好面对面进行访谈，这样可以在谈话中观察到个人表情和身体语言的种种细节，但是也可以通过电话或社交媒体进行远程访谈。

可以提前设计好访谈的流程，准备好一系列问题；也可以相对随意一些，访谈一些比较灵活的内容。然而，即使在非结构性访谈中，研究人员通常也会准备好主要内容引导谈话过程。而非结构性访谈的优点在于，访谈更像普通的交谈，使参与者感觉更舒适。但是需要由研究人员引导整个谈话过程，并在规定的时间内收集必要的信息。通常情况下，结构性访谈比较正式和客观，更容易控制问题和时间，分析过程也更容易。

根据设计调查的性质不同，访谈中提到的问题也会有所不同。如果是进行探索性的研究，那么非结构性或灵活的形式比较合适。但是，如果目的明确，而且访谈内容要前后一致，那么采访人员就应该严格按照脚本提出每一个问题，避免研究人员或受访者产生细微的偏见或误解。在所有形式的访谈中，研究人员都需要具有敏锐的观察能力和应变能力，但是也应该按照基本程序有条不素地进行。

不同类型的访谈针对不同的目标受众。例如，利益相关者访谈的主要对象是一些特定角色或者在调查中能获得既得利益的人；知情人物访谈的主要对象是具有专长或专业知识的人。还可以对个人、双人或特定小组进行访谈。在双人或小组访谈中，参与者之间可以相互提醒、提问，或是回想细节和过去的经历，这样的访谈效率会相对较高，谈话过程也会比较自然。但是，研究人员必须注意参与者彼此之间可能会产生不良影响，因此必须防止参与者中的某个人主导整个访谈或对话。

研究策略应运用问卷调查或观察等方法作为补充，以验证其他方式收集的数据，并将其形象地展现出来。访谈通常是研究策略中的一部分。如果以产品为中心，并从试金石之旅、个人清单和图像卡等综合方法中获得启发，那么访谈就会产生更好的效果。