用调查收集人们的自我描述信息，以了解他们的特点、思想、情感、观念、行为或态度。

方法说明与应用

调查是一种常见的信息收集方法。运用这种方法通常可以收集到大量的受访者样本。调查是一种有效的收集工具，不仅用很少的成本就可以在较短的时间内收集到大量的数据，而且还可以用于收集各种类型的信息。获得足够的样本后，就可以用统计方法分析结果。

虽然这种方法范围比较广泛，但是通常采用两种主要的方法收集数据：问卷调查由参与者自己完成，或者读给参与者听，然后由研究人员完成；结构性访谈以面对面、通过电话或多种通信技术进行交流。

调查与其他自我描述方法一样，可能无法准确地反映参与者的真实想法、感受、看法，甚至真实的行为。这就需要精心设计并结合观察法或其他方法。例如，通常利用问卷调查获得大量信息，全面了解基本内容，然后结合较小规模的深入观察、脉络访查或者参与性设计会议等方法。

在访谈或问卷调查中，调查的问题可以包括多种类型：！

• 封闭：强迫选择有限的选项

• 开放：不设置选项，鼓励讨论问题或者多写一些内容

• 一般：关注重点和普遍问题

• 具体：关注某种情况中的细节问题

• 真实：通过观察或支持信息验证回答的真实性

• 假设：要求参与者预测某些行为或行动

• 判断：询问参与者意见，以及他们对事情的看法

• 比较：要求参与者在两个或更多的选项中做出选择

• 中立：使用不带价值判断的词语，保持客观性

• 引导：应该避免暗示正确或预期的答案

• 批评：应该避免暗示参与者的观点错误或者犯错

• 征求建议：邀请参与者提出新的想法和意见

• 征求问题：邀请参与者提出你可能会忽略的问题

应该根据调查内容、时间限制和参与者喜欢的回答方式设计问题的形式。

实例与图解说明

“农产品建议墻”属于一种调查方法。通过它可以了解到顾客希望在店里买到什么样的新鲜水果和蔬菜，可以促进店主和购物者之间的交流，使居住附近的人们围绕这个话题讨论。