如果要了解产品或服务的关键成功要素，最好精心选择几种关键绩效指标为你提供资讯，引导你及时更正错误。

方法说明与应用

关键绩效指标（KPI）按照大量公认的业务目标衡量你目前工作的进展，如昨天表现如何？今天有何进展？这两者与未来业务目标有什么关系？通过这种方式得出的测量结果，可以为利益相关者提供人们使用或不使用他们的产品或服务等方面的数据。

虽然关键绩效指标是定量措施，但选择这种方法只有一个原因：他们从根本上是具备行动导向的。关键绩效指标可以帮助你：

• 发现问题，分清轻重缓急，在事情发生时采取应对措施（通常先处理影响收入波动的问题，然后再处理影响可用性指标的问题）；

• 有效地总结比较数据，充分利用这些结果；

• 向高级管理人员提交需要改善的业务项目；

• 随时有效地了解人们对产品或服务的反应。

切记，关键绩效指标反映的是现实中顾客的活动。每一种绩效指标都是来自某个用户使用了产品或服务而得出的结果。虽然关键绩效指标很难从数量上确定人们的态度（如评估客户对一种新活动的态度），但是可以有效地从数据上分析人们的行为或行为指标（如上周没有购物与正常购物的人的比例）。“关键绩效指标还可以体现出价值指标（如每个顾客或每次转换的平均成本）。

实施和倡导关键绩效指标需要持续进行下去。如果对方需要更多数据，一定要积极回应，而且要乐于接受人们提供更多的建议，这样可以帮助你更好地利用数据，指导下一步行动。请记住，为利益相关者提供一份简单的关键绩效指标电子表格比强迫他们采用另一种技术更容易引起他们的关注。我们需要提供简洁可行的数据，而不是向他们展示他们根本不了解的数据或软件。每季度一次或者只在全体会议之前提供关键绩效指标数据是不够的，需要及时报告关键绩效指标，这样才能随时更正数据波动引起的变化-最好每天或每周报告一次。“

实例与图解说明

埃里克•彼得森（Eric Peterson）在《关键绩效指标大全》（The Big Book of Key Performance Indicators）中提到，关键绩效指标可以反映公司业务在网络上的表现。他还建议应该把精心挑选的关键绩效指标分配给可以直接对数据采取行动或作出反应的小组成员。如果对于数据上升或者下滑无法立即作出反应的话，那么这个成员就不应再负责关键绩效指标任务。下面是为当前四种流行的商业模式推荐的几种关键绩效指标，并且说明了应该由哪些小组成员来监督这些指标。