通过用户给产品写的信件，可以从中，了解到人们在日常生活中喜欢产品的哪些优点，以及对产品抱有什么样的期望。

方法说明与应用

人们通过浅显易懂的媒介或形式，利用情书与分手信这种方法表达自己对产品或服务的情感。然而，信件的对象不是真实的人，而是产品-参与者根据要求将产品拟人化，给产品写信。写信能体现出人们在生活当中与产品或服务之间的关系，而且通常会得到出乎意料的结果。

情书描述了人们使用产品产生奇妙瞬间时的感受，产品哪些方面令人高兴和陶醉，以及为什么会对该产品忠诚专一。研究人员可以了解到人们首次接触产品时的感受，了解为什么即使有竞争产品但人们依然选择这种产品。

分手信可以让研究人员了解到人们是何时、何地、如何与产品的关系变得恶化，深入了解放弃某个品牌或产品的原因。人们会透露现在让他们满意的新产品，以及新产品中哪些优点是被抛弃的产品中没有的。

这两种形式都很适合用于群体活动中，如协同设计、小组访谈，甚至破冰活动。请参与者在10分钟内写一封信（通常时间过长会让参与者过度思考信的内容），然后选出志愿者在大家面前大声朗读信的内容。

重要的是要记录参与者阅读信件的视频：参与者读信时候的表情和声音也是一种非言语的暗示，而且是信件本身无法提供的。项目的利益相关者可以参与编辑视频，也可以与多学科的小组成员深入探讨。要保存手写的信件原稿作为重要的研究素材。写信的过程中，参与者通常会表达令人意想不到的心声，无论喜欢还是讨厌这种产品，都能体现人们对于某件产品的感情和强烈的情绪。

建立品牌忠诚度的传统营销活动效果大不如前，因为当人们考虑是否购买或者坚持一直购买某一特定产品或服务时，营销活动已经不再是他们听到的唯一一种“声音”了。情书与分手信这种方法将产品拟人化，让我们可以设身处地了解消费者的感受。通过使用这种方法，我们可以了解与消费者产生联系并让其获得愉悦的重要因素。

实例与图解说明

情书与分手信让协同设计的参与者可以按照熟悉的方式-手写书信，表达自己的思想和情感，展现他们对于产品或服务感到满意还是失望。通常情况下，参与者会分享他们现实生活中的经历，描述某一产品在他们的生活中扮演（或者曾经扮演）的角色，具有什么样的意义。