人们的行为方式往往与根深蒂固的信念密切相关。’心智模式图可以帮助你发掘行为背后的根本原因，并设计出打动人心的解决方案。

方法说明与应用

心智模式图是一个严谨的分析框架。它连接用户通过功能、产品或服务（图表下半部分）完成某项任务（图表上半部分）时产生的行为、信念和情绪。心智模式图根据人们在日常生活中解决问题的方式，制订相应的产品开发战略，避免设计出的产品既不能引起人们的共鸣，又不能改进目前的行为方式。

创建心智模式图时，必须确定研究对象，也就是基于任务的目标群体。然后，开始构建图表，并有效地评估现存的产品或服务实际上能不能使目标群体受益。？随后，对基于任务的目标群体进行访谈、卡片分类和可用性测试等研究。每一个基于任务的目标群体中至少要包括四个人。

独立的行为、信念和情绪是心智模式图的基本组成部分，并按照自下而上的顺序建立。每一个部分都来自基于任务的目标群体的访谈记录（或者深入的访谈笔记）和日记研究。任务是“人们在完成、进行某件事情或者达到不同状态时体现的一切内容，如行为、信念和情绪和动机”。“整理访谈记录时，应注意目标群体完成同一件任务时的不同行为方式，然后根据其差异性将任务分组。每一个采访对象会出现60至120种不同的行为。

确定行为、信念和情绪，然后比较差异，可以发现人们在不考虑使用的工具、产品和服务时希望完成什么任务。心智模式图透过人们日常生活中的行为方式和他们的信仰，解释人们采用自己的方式完成任务的根本原因。

如果你发现多个目标群体用不同的方式在做类似的事情，这时候便可以运用这种研究方法。心智模式图不是为了设计一种满足所有人需求的产品，而是根据人们使用产品和服务不同的行为方式，打造最符合大众口味的产品。

实例与图解说明

图表上半部分的白色方框代表来自访谈内容的行为、信念和情绪，解释人们正在进行、思考和感觉的事情。

（黄色标记）。每一个塔形代表着一种普遍模式，根据相关的行为、信念和情绪结合在一起，自下而上自然形成。在这个例子中，它们形成了普通电影观众不同的心智空间，包括“选择电影”、“选择电影院”和“选

图表的下半部分代表人们目前能获得的功能、服务或产品，并根据最匹配的行为排成塔形。