问卷调查是一种以书面形式收集自我描述信息的调查工具。可以了解受访者的特点、思想、感情、观念、行为或态度。

方法说明与应用

收集调查信息的工具主要有两种：一种是问卷调查；另外一种是访谈。

问卷调查的制作和管理比较简单，但需要特别注意的是问卷的措辞和选项的设置、顺序、长度、布局及设计。软件和在线服务是宝贵的资源，可以有效高效地操作和分配问卷调查，但无法体现措辞和设计方面的判断力。实际上，确保良好的反馈需要考虑几方面的因素，其中包括问卷的外观、清晰度、指示、安排、设计和布局。

问题的组织形式会直接影响到参与者的反应和分析的方式。例如，开放式问题可以让参与者深入回答问题，而封闭式问题则使参与者更容易进行数值分析和交流。要求参与者对选项排序或者把一个固定值（如100）分成几个区间进行选择会比单选更容易了解人们的喜好。当既想保持中立，又想获得受访者强烈反馈的时候，人们通常使用李克特量表（Likert scale）。例如，对于某一项陈述，不是只提供“同意”或“不同意”选项，而是从“强烈反对”到“强烈支持”之间设置五种不同的范围，使参与者可以在连续的选项中选择自己的答案，这样能更清晰地体现出他们同意或不同意的程度。

问卷调查可以单独使用，但更常见的是结合观察法等其他方法使用，以用来补充书面回复中不够清楚的个人数据，也可以验证或质疑自我描述的行为。在研究过程的不同阶段，问卷调查都可以作为一个满足不同目的需求的重要组成部分。例如，问卷调查可以作为日记研究的一部分，或者作为产品评估的自我描述性因素。