通过实际证据得出的可用性报告，可以帮助设计小组决定产品是否可以发布，或是需要修订，然后邀请更多的参与者进行下一步测试。

方法说明与应用

对于许多非可用性专家而言，一提到可用性报告可能就会想到冗长的文件。但如今可用性报告的形式已经发生了很大的改变，往往采用视频和音频的形式进行交流，如在线沟通协议、讨论指导方向以及了解参与者的信息（包括人口特点和心理分析），这些都有助于利益相关者和开发小组获得满意的信息。无论报告采用什么形式和传送途径，目的都是为了清楚地描述需要修正或改进的内容。

为了提高大部分研究结果的分析效率，研究小组通常在可用性测试进行的同时，一同在旁边观察。测试一结束，就会在汇报会议上讨论观察结果，然后通过电子邮件、非正式介绍或者互动信息库概括总结决定。总结中要包括以下内容：

执行摘要。首先描述最突出、最严重的可用性问题。如果该报告要交给多个不同的群体，还需要专门添加一个分别解释每个群体关心问题的环节。

发现的问题总数。对于每个检测出的问题，重要的是要注明可用性问题的频率、影响以及持续时间。还应该注明嵌入式视频、截图或带标注的交互原型，以及参与者的描述，以使这些问题与实际事件联系起来。

需要修正的问题清单。人们首先最愿意解决“容易够着的果实”，也就是最简单的问题。但可用性测试的主要目的是识别最严重、出现频率最高的问题。因此，要对这些问题进行优先排序，逐个修复。

正面结果的报告。观察的许多互动行为也能体现任务和情景设计的良好使用性能，可以抵消检测问题带来的不利影响。这样设计小组就不会感到过于沮丧或者失望，能够保持斗志继续解决问题。

详细的任务和情景描述。要包含所有必要的信息，以说明任务和情景设计不仅可靠而且具有代表性，足以体现各种可用性错误类型。

整理报告需要花费的时间取决于测试的数量、每次测试中任务的数量，以及报告要求的精确性。如果跨学科小组中大多数成员都观察了测试过程，那么报告就代表大家一致的想法，而不是一份还需要继续商量的文件。在随后的过程中，研究结果应该体现如何根据参与者的反馈改进设计。

实例与图解说明

在过去的二十年中，关于如何最好地呈现可用性测试的结果，人们的看法逐渐发生了转变。最初是静态的、以文字为主的报告；之后，迅速演变成幻灯片演示；然后转变成设计原型，让利益相关者“点击”参与者接收的任务。

现在的可用性专家仍然想方设法利用技术呈现互动体验的过程。位于亚特兰大的用户研究公司User Insight，在发展可用性测试和报告方面处于全球领先地位。他们的专有平台“Voice”集合了所有研究文件和信息（包括讨论指导、参与者信息、研究日程和测试物品），形成一个安全的在线存储库，以方便利益相关者可以随时查询这些信息。User Insight把所有与研究相关的信息整合在一起，这样就可以在进行可用性测试和用户研究的过程中，不断观察设计如何演变、反馈有哪些变化，以及如何改善用户体验。