在现实场景中扮演用户的角色，从用户的角度思考问题，以寻找更多的设计灵感。

方法说明与应用

角色扮演是由设计人员扮演用户的角色，假设用户在现实场景中的日常活动和行为的一种方法。这种方法相对来说成本较低且投资较少，但是仍然需要投入一些精力，才能让角色扮演与用户的现实生活紧密联系起来。

设计小组的成员必须愿意参与并且能够逼真扮演。但另一方面，有时候扮演者可能会过于投入，以致在社会交流中做出伤害性或破坏性的行为、言语和反应，因此需要谨慎小心。事实上，对角色扮演和模拟的批评可以使我们更加注意需要找到适当的平衡点--由于情况不同，有些角色扮演被指责不够真实，有些却太过真实。

通常情况下，安排角色扮演比较容易，只需要房间里面有人就可以。但如果要求环境背景更复杂，就需要采用模拟活动。如果要求扮演更严格，要产生创意性概念，就需要采用身体风暴方法。在角色扮演或者模仿用户使用场景时，需要介绍一下整体情况或者提出建议，用需要采取的行动、完成的任务、达成的目标作为指导。然后，扮演者开始扮演各自的角色，其中包括用户和利益相关者。角色扮演要尽量接近真实生活，因此期望并鼓励扮演者即兴发挥。

扮演者很难自己记录扮演的过程，因此应该让其他小组成员拍摄照片、录下视频或做笔记记录这些过程。为了了解事情经过，在事情发生之后需要全面分析整个过程，并评估角色扮演带来的真实感受-这个步骤不可缺少。

有的时候无法直接进行观察，或者直接观察可能涉及道德问题，比如调查个人敏感问题，或者很难找到实际用户，这时候使用角色扮演模拟活动就显得尤其有效。然而，角色扮演应该尽可能依据现实场景和用户行为，并用收集到的足够信息指导整个过程，或者至少结合访谈、脉络访查或次级研究等方法，在活动结束之后与真实用户交流，与真实情况进行对比。

实例与图解说明

参与角色扮演的设计小组成员必须自愿扮演，并且能够逼真地模仿。在这个场景中，设计人员踊跃参与角色扮演，为小孩子的父母们提供服务。