利益相关者分析图有助于直观地了解设计项目中的主要人物，并为与之交流、为以用户为中心的研究和设计开发做好准备。

方法说明与应用

随着设计过程的逐步展开，在规划、界定范畴和定义阶段，确定关键人物至关重要，因为这可能会直接影响设计成果，而利益相关者分析图可以做到这一点。它是设计小组规划用户、研究活动的视觉参考，并在整个项目开发过程中，引导设计小组与利益相关者进行适当的沟通。

开始阶段，小组成员通常会根据推测创建利益相关者分析图。应当集思广益，将所有与设计项目存在相关利益的人物信息汇集起来。这时的重点是保证全面涵盖所有相关人物。除了确定最终用户，还需要涵盖从中受益的人、拥有权利的人、可能受到不利影响的人，甚至可能阻挠或破坏设计成果或服务的人。

利益相关者可以包括普通人物（学生、送货司机、护士）、特殊人物（CEO、项目经理、外科主任）或者真实人物（办公室经理罗伯特、住院医师琳达）。最初的分析过程比较简单，把人物角色贴在白板、卡片、便签、纸片上面，合并成名单或草图即可。然后将这些组织成结构清晰的分析图，并确定可能的层次关系以及角色和人物之间的主要关系。通过清晰的层次、线条和距离，设计小组可以更清楚地了解其中的意义。

当明确和界定实际人物以及他们的工作流程和关系之后，就要不断地改进之前推测的分析图。随着草图的逐渐扩展并且得到普遍认同，最终呈现的将是一幅全面的分析图。然而，利益相关者分析图可以有多种正式或非正式的形式，也可以结合文字、照片和图像。如何呈现利益相关者分析图并没有固定的模式，对于设计小组而言，只要可以判断主要角色并分析他们之间的关系就是有效的分析图。

实例与图解说明

“metaStar”是一款帮助青少年移民融入美国文化、适应新生活的社交应用程序。“metaStar”设计的利益相关者分析图清晰地呈现了主要人物和各个角色之间的关系。